סוס מנצח | 107 נכון, שקל ועשרים אגורות נשמעים כבדיחה, כשמסתכלים על הסכום בפני עצמו . אבל בדרך שבה זה נעשה מצד בעל המכולת, נוצרה אצלי תחושה מדהימה : בעל המכולת לא חמדן, ומתחשב בלקוחות שלו . בהמשך גיליתי שהוא עושה את זה הרבה פעמים, בפרט עם לקוחות חדשים ומזדמנים . הוא מייצר תחושה של אדם חביב מאוד, שלא חושב כל הזמן רק על עצמו ואיך להרוויח כמה שיותר כסף מהלקוחות . למען האמת, אני לא בטוח אם זו טקטיקה שיווקית מכוונת או משהו שמושרש אצלו באופן טבעי, אבל זה פועל על הלקוחות . בגלל השעות הארוכות במשרד יצא לי להיות שם לא מעט וראיתי הרבה מאוד דברים קטנים מכיוונו שמשדרים אכפתיות ורגישות כלפי הלקוחות . כך, למרות שזו מכולת לא זולה בכלל, אנשים אוהבים מאוד לבוא ולקנות ממנו, וכל הזמן יש אצלו לקוחות - ממש עד הסגירה ב- 11 בלילה . מתנות מעניקות בראש ובראשונה הרגשה טובה, ומפתחות רגש כלפי העסק . ההשפעה החיובית הזאת קורית כמעט לכל הלקוחות שנכנסים לעסק שכזה - גם אם מדובר במתנה עתידית שהלקוח לא מממש בסופו של דבר . נוסף על כך, כאשר מדובר במתנה להמשך, נניח שובר למימוש עתידי, כ- % 25 מהאנשים יחזרו לאותו בית העסק, רק...
אל הספר