חלק 1 : לאן ברח הזמן 51 מתמשכות על פני כל שעות היממה, או כאלה הזקוקים לתשומת לב אישית ותמיכה רגשית . הלקוחות שפונים אלינו בכל שעות היממה בכל אמצעי - תקשורת זמין, ומצפים לתשומת לב מיידית, עשויים להפעיל אותנו מבחינה רגשית . שיחות ארוכות ולא פרודוקטיביות עם לקוח כזה שוברות לנו את רצף העבודה . לפעמים נדמה לנו שאם נסרב להיענות להם יקרה משהו ; תחושת הצורך שלנו להיות זמינים עבור לקוחות כאלה היא פנימית, בתוכנו . לקוחות הם אנשים, ויש ביניהם אנשים המבקשים מאיתנו יותר תשומת לב מזו שהם משלמים לנו תמורתה . הם מבקשים דברים "דחופים" וגורמים לנו לשנות את סדרי העדיפויות שלנו . ברוב המקרים מדובר בדברים שאין בהם צורך או דחיפות אמיתית . הייתה לי פעם לקוחה שצפיתי שתגזול ממני זמן רב . בסיכום דרכי העבודה קבענו שכל שיחה שתעלה על רבע - שעה תחוייב בתשלום, ואף על פי כן היא מצאה את הדרכים לגזול את תשומת ליבי, למשל, שלחה הודעות ווטסאפ וציפתה לתשובה מיידית . בשלב מסויים פשוט ויתרתי על הלקוחה וסיימנו לעבוד ביחד . בידקו את רשימת הלקוחות שלכם, ואז : רישמו מי הם הלקוחות הנוטים לבקש התייחסות מהרגע - להרגע . מי הלקוחות ה...
אל הספר