אורי שירן 44 צוות יקר, כל אחד ואחת מכם מסכים איתי שאם אתם בעלי המסעדה ולא העובד השכיר הפשוט שתואר כאן, האנרגיה, המוטיבציה, המקצוענות שבכם לפתע יקבלו תפנית של 180 מעלות ? לפתע כל ההרגשה האישית שלכם תהיה אחרת ? מסקנה : אם אתם רוצים להצליח בתפקידכם תתחילו כבר היום לחשוב כמו בעלים, כמו יזמים, כמו אנשי עסקים שהארגון שבו הם עובדים הוא העסק שלכם . אם תחשבו כמו רוב האנשים הבינוניים שכשיהיה לי עסק משלי אז אתנהג כמו בעל עסק, אתם לא תגיעו להיות בעלי עסק לעולם . תתחילו לחשוב בגדול וברצינות כבר היום, מהתפקיד הראשון שלכם ולו הפשוט ביותר, ולכאורה אפילו הזוטר ביותר כמו בעלי עסק שהשקעתם בו ממיטב כספכם וכל פעולה שלכם יכולה להביא לשגשוגו או לכישלונו . אם תצליח לסחוף ולהטמיע לפני עובדיך והצוותים שאתה מופקד עליהם את שלושת סיפורי השירותיות שתיארתי בשלושת הפרקים האחרונים ותרענן זאת לפניהם אחת לזמן מה, השירות בארגון שאתה מופקד עליו יוכפל עשרות מונים . כי שירות מעולה מביא לשביעות רצון הלקוחות . לקוח מרוצה שווה להכנסות שווה להצלחה . עצה לניהול עצה לניהול אי אפשר להתמקצע בלי ללמוד, לקרוא מחקרים ולהתבסס על נתונים...
אל הספר