להבין את חמשת הליקויים ולהתגבר עליהם

חשים צורך להגן על עצמם . וכתוצאה מכך הם יכולים למקד את האנרגיה ואת תשומת הלב שלהם אך ורק בעבודה שעליהם לעשות, במקום לנהל אסטרטגיה לא כנה או פוליטית זה עם זה . קשה להשיג אמון המבוסס על פגיעוּת, מפני שבתקופה של קידום קריירה ולימודים, רוב האנשים המצליחים לומדים להתחרות בעמיתיהם ולגונן על המוניטין שלהם . לכבות את האינסטינקטים הללו למען טובת הצוות זה אתגר קשה, אולם זה בדיוק מה שעליהם לעשות . אם לא מצליחים ליצור אמון כזה, משלמים מחיר כבד . צוותים שאין אצלם אמון מבזבזים המון זמן ואנרגיה על טיפול בהתנהגות וביחסי ההדדיות בקבוצה . הם פוחדים מישיבות צוות, ונמנעים מנטילת סיכונים הכרוכים בפנייה לחבריהם כדי לבקש מהם עזרה או להציע את עזרתם . והתוצאה - המורל בצוותים שאינם נהנים מאמון בדרך כלל נמוך, ותחלופת העובדים הלא ‑ רצויה, גבוהה . חברים בצוותים שאין בהם אמון . . .  מעתירים זה מזה את חולשותיהם ואת טעויותיהם  מהעעים לבקש עזרה או לעפק משוב מועיל  מהעעים להציע עזרה מחומ לתחומי האחריות שלהם  ממהרים להעיק מעקנות על כוונותיהם ויכולותיהם של אחרים מבלי לנעות לברר אותן תחילה  אינם מוכנים להכיר בכישרונם...  אל הספר