זה היה כמעט כישלון מושלם . אבל היה לי מזל שהיתה לי עזרה לגמרי מדהימה . " הוא הפסיק והצביע, "תודה, צ'יפ והאלי . הם גרמו לכך שהכול עבד . הם כתבו חומר נפלא, נתנו לי עצות מעולות, ושמרו שלא אתפרק . " כולם התבוננו בצ'יפ והאלי ומחאו כפיים, בעוד מאייר מתבונן בהם במבט מאשר . מאייר העביר את המסר - פחדתי - ביציבות, בביטחון ובנוחות, שהדגישו את המסר העמוק יותר : אני מרגיש בטוח להגיד כאן את האמת . הפגיעוּת שלו איננה חולשה ; היא מקור עוצמתו . לסלו בוק, לשעבר מנהל מחלקת ניתוח משאבי אנוש בגוגל, ממליץ למנהיגים ומנהלים לשאול את אנשיהם שלוש שאלות : מהו הדבר האחד שאני עושה היום, שהייתם רוצים שאמשיך לעשות ? מהו הדבר האחד שאינני עושה בתדירות מספקת, והייתם רוצים שאעשה לעתים יותר קרובות ? מה אני יכול לעשות כדי לגרום לכם להיות יותר יעילים ? "המפתח הוא לבקש רק דבר אחד בכל סעיף, ולא חמישה או עשרה דברים," מציין בוק . "בדרך זו, לאנשים קל יותר לענות . כאשר מנהלים מבקשים משוב בדרך כזו, הדבר גורם למי שעובדים איתם להרגיש בטוחים יותר ולפעול בדרך דומה . זה מידבק . " חשוב להפריז בהעברת הציפיות : הקבוצות המצליחות שבה...
אל הספר