ושותפיו מכרו למיקרוסופט בשנת 1998 . בשלב זה, הוא היה בן ,25 עם מיליוני דולרים ברשותו, ובעצם לא היה עליו לעבוד יותר בחייו . הוא החל לחפש משהו אחר שאותו יוכל לפתור . הוא מצא את מבוקשו בחנות מקוונת בשם ShoeSite . com . לכאורה, זו לא נראתה השקעה נבונה - אחרי הכול, היו אלו הימים המוקדמים והבלתי מבטיחים של המסחר המקוון, שהתאפיינו בבועות פוקעות דוגמת Pets . com . אבל שאי ראה בכישלונות אלה הזדמנויות לחווט מחדש את המערכת . הוא חשב על מיזם שימציא מחדש את הסחר המקוון באמצעות תרבות ארגונית חזקה ובולטת . הוא רצה לבסס אווירה של "כיף ומוזרות" . האתר יספק לא רק נעליים אלא גם מה ששאי כינה "קשרים אישיים רגשיים" בתוך החברה ומחוצה לה . חודשים אחדים לאחר ביצוע ההשקעה המקורית, שאי הפך להיות המנכ"ל . הוא החליף את שם החברה וקרא לה זאפוס, Zappos . בתחילה, העניינים לא התקדמו היטב . לעסק היו קשיים אופייניים לאלו שבהם נתקלים אנשי עסקים צעירים - אספקה, לוגיסטיקה, תפעול . בשלב מסוים, כמה מהעובדים גרו בדירה של שאי בסן פרנסיסקו . אבל בתחילת שנות האלפיים, דברים החלו להשתפר בהדרגה, ואז במהירות הבזק . בשנת 2002 הכנסות ה...
אל הספר