גישת הנדסת האנוש

37 ידידותי למשתמש להתאים אופני תפעול של מוצר נדרש ממתכנן וממפַתח המוצר להכיר היטב את היכולות של המיועדים להשתמש בו, את הנטיות וההרגלים שלהם, את ציפיותיהם ואת צורכיהם . השאלה הראשונה שצריכה להעסיק את המתכנן היא : האם המוצר מיועד לפלח מסוים של משתמשים בעלי מאפיינים ייחודיים או לקהל רחב ? על הרצף של פרטני – אוניברסלי אפשר לחשוב על מוצרים המצריכים התאמה לסוג מיוחד של משתמשים בעלי מאפיינים מסוימים, כמו מקצוענות גבוהה או יכולת גבוהה בתחום מסוים, לעומת מוצרים המחייבים התאמה לקהל הרחב, שאי – אפשר להניח הנחות בנוגע לרקע וליכולות התפעול שלו וצריך לפנות למכנה המשותף הנמוך ביותר כדי שלא לשבש את השימוש הנרחב . התאמת המוצר לאוכלוסייה הרחבה הוא לפעמים אתגר גדול יותר מהתאמה לפלח צר . בתחום של ההתאמה הפיזית למשל, קשה לספק את הצורך בטווח גדול של גדלים ולענות על דרישה מסוג "one size fits all" הרבה יותר מאשר לתכנן מוצר בגודל מוגדר וידוע . באשר למוצרי צריכה לשימוש יומיומי, מכיוון שהם מיועדים לשימוש של הציבור הרחב, מדובר במנעד נרחב של משתמשים : אנשים בעלי רקע שונה, גילים שונים, משתמשים שלא עוברים כל הכשרה ל...  אל הספר