190 זהו שיווק מה זוכה באמון ? מי זוכה באמון ? בתוך הוואקום הזה של חוסר האמון, משווקים מוצאים את עצמם על אחד משלושה מסלולים : התעלמות התגנבות אמון אם מתעלמים מכם לא תשיגו הרבה, כי לא רק שלא רכשתם אמון, אלא שגם לא הרווחתם תשומת לב . אם אתם מתגנבים, מעמידים פנים שאתם משהו אחד ומתנהגים אחרת, אולי תצליחו לגנוב קצת תשומת לב ולהרוויח קצת אמון מזויף, אבל לא לאורך זמן . השיטה השלישית — אמון — היא היחידה שמחזירה את ההשקעה הנדרשת . ונחמד שהיא גם זו שהכי קל לחיות איתה . משווקת שזוכה לאמון מרוויחה הרשמה . היא יכולה להבטיח הבטחה ולקיים אותה, וכך לרכוש עוד אמון . היא יכולה לספר סיפור, בלי הפרעות, כי עם האמון מגיעה תשומת הלב . הסיפור הזה מרוויח עוד הרשמה, שמובילה לעוד הבטחות ואז לעוד אמון . ואולי, אם הסיפור מאורגן היטב ומצליח לדבר אל אנשים, הוא יוביל להפצה מפה לאוזן, לשיחות בין אנשים דומים, שיחות שהן לב התרבות שלנו . הזכות ליהנות מהספק איננה מיתוס . יש הרבה מאוד ספק, וסביר שלא תיהנו ממנו . רק כשאנשים באמת הולכים לאן שהם חושבים שהם הולכים, כשהזהות והסטטוס שלהם כבר בסיכון — רק אז אתם יכולים ליהנות מהספק...
אל הספר