217 חידוש לוקיינווים כחולים נלווים, ואת AppExchange , שוק יישומים מבוסס-רשת, אִפשרה Salesforce . com ללקוחות עסקיים להשיג גישה למערך יישומים המותאמים לצרכים שונים, לפי דרישתם . יישומים אלה הוצעו בעלות נמוכה תוך שמירה על הפשטות, הנוחות, האמינות ורמת הסיכון הנמוכה אשר אפיינו את השירות המקורי שהציעה החברה . כך השיגה Salesforce . com הן בידול והן עלות נמוכה . כדי לרפות את ידיהם של חקיינים ולהעמיק את האוקיינוס הכחול שאליו המשיכו המתחרים ללטוש את עיניהם, עשתה Salesforce . com צעד נוסף והרחיבה את עקומת הערך שלה על ידי השקת Chatter , שירות שהציע רשת חברתית פרטית המאפשרת לעובדי החברה לשלוח ולקבל עדכוני מידע ולעקוב אחריהם בזמן אמת . שירות זה תרם ליכולתם לעבוד במשותף ופתר את בעיית הפיצול והחלוקה אשר תמיד הקשתה את פרישת המערכות המסורתיות לניהול קשרי לקוחות ואת השימוש השוטף בהן . כך לא רק ש- Salesforce . com הצליחה לשמור לאורך זמן על פער בין עקומת הערך שלה לבין עקומות הערך של חברות אחרות, אלא שהיא גם המשיכה להגדיל את ממדי האוקיינוס הכחול . כעת, הודות למהלכי חדשנות הערך החוזרים של החברה, גם תאגידים ...
אל הספר