" אחד ממבחני המנהיגות הוא היכולת לזהות בעיה לפני שהיא נהפכת למצב חירום " . ( ארנולד גלסאו , סופר אמריקאי ) אין דבר צפוי יותר ממשבר . הוא עלול לפקוד כל ארגון . וכיוון שמשברים הם דבר צפוי , צריך ואפשר להיערך לקראתם . חשוב לזכור , משבר איננו " מכה משמים " הנוחתת לה כך לפתע ממרומים . מדובר במצב שאפשר וראוי להתכונן לקראתו . ממצאים של המכון האמריקאי לניהול משברים מלמדים כי רק 14 אחוז מהמשברים שהתרחשו בגופים עסקיים וכלכליים היו בלתי - צפויים , בעוד שב 86 - אחוז היה הארגון מודע לאפשרות של שיבוש עסקי זמן רב לפני שהציבור גילה זאת . המחקר העלה גם כי ב 78 - אחוז מהמקרים נבעו המשברים מניהול לקוי . אך כיצד נערכים לקראת משבר שלא ידוע מתי יפרוץ , מה תהיה עוצמתו , מה יהיו הסיבות לפריצתו ומה עלולות להיות תוצאותיו ? אחד המחקרים הקלאסיים בתקשורת הוא מחקרה של פרופ ' גיי טוכמן , שבחנה את דפוסי העבודה בעיתונות תחת הכותרת " הפיכת הבלתי - צפוי לשגרה " . בין היתר כתבה טוכמן כי ארגונים , כמו למשל שירותי החירום ( משטרה , מכבי אש או מד " א ) , מתמודדים כמעשה של שגרה עם הבלתי - צפוי וחייבים להיערך לקראתו . המציאות ...
אל הספר