התבוננות בהתנהגות הצרכן בחיי היום יום יכולה לסייע בהתאמת המוצר לנסיבות השימוש הקיימות . לדוגמה , יצרני דטרגנטים בארצות הברית הניחו במשך זמן רב שבני אדם נוהגים להדיח את הכלים בתוך כיור מלא מי סבון . “ פרוקטר אנד גמבל " , החברה המובילה בתחום , שכרה את שירותיו של מכון מחקר כדי שיצפה בהרגלי הדחת הכלים בקרב ציבור הצרכנים . המכון התקין מצלמות טלוויזיה בבתים ותיעד את הפעילויות המשפחתיות היום יומיות . אחד הממצאים היה שרוב הצרכנים שוב אינם ממלאים את הכיור במי סבון ; עתה הם נוהגים להדיח כל כלי בנפרד ולהזליף את הסבון הנוזלי ישירות על הכלים . שינוי ההרגל הוסבר בחדירת מדיחי הכלים לבתי הצרכנים ובהקטנת מספרם של הכלים הנשטפים ביד . מידע זה סייע בידי החברה לפתח נוזל 22 הדחה חדש בריכוז נמוך מבעבר , הנשטף בקלות מן הכלים ומן הידיים . התבוננות במעשי הצרכן יכולה לסייע גם במציאת הזדמנויות חדשות לשימוש במוצר . לדוגמה , למכשירים הסלולריים הראשונים היה יישום אחד בלבד – ביצוע שיחות ( נכנסות או יוצאות ) ללא צורך בקו תקשורת נייח , והם שימשו בעיקר למטרות מקצועיות ועסקיות . כיום התרבו הזדמנויות השימוש במוצר ומעגל המ...
אל הספר