חיפוש חיצוני – סיכום

" ידע הוא כוח " קבע הפילוסוף פרנסיס בייקון לפני 300 שנה . בייקון התכוון לידע המדעי המקנה לנו כוח שלטון על הטבע , ואנו החלנו את קביעתו גם על ידע הצרכן על האפשרויות שמציע השוק , על תכונות המוצרים ועל אופן השימוש בהם . אם הטבע ניצב אדיש לנוכח ניסיונותינו לחדור אל צפונותיו , הרי השוק מציע לנו שפע של מידע ממינים שונים כדי שנתמצא בו ונוכל לפעול בתכליתיות להשגת מטרותינו . הידע הוא אמנם מקור של כוח , אך יחס הצרכנים אליו אינו חד משמעי . בצד החלטות קנייה הנעשות בחיפזון ובלא חיפוש שיטתי קיימת גם התנהגות של חיפוש לשמו , שאין מדריכה אותו מטרת קנייה קונקרטית . תאוריית כלכלת המידע המתארת את החיפוש במונחים של עלות תועלת תתקשה לבאר הן את הרכישה הכמעט עיוורת של מוצרים רבי ערך והן את ההשקעה בחיפוש ידע חסר שימוש . אך אלה תופעות של קצוות . צרכנים הניצבים בפני החלטת קנייה חשובה יבקשו , בדרך כלל , לבסס את בחירתם על מידע בדוק . הסביבה האינפורמטיבית של הצרכן ניזונה ממקורות שונים , אישיים ולא אישיים , מסחריים וציבוריים , והיא מסתעפת למגוון של ערוצי תקשורת : מודפסים , אלקטרוניים ואחרים . ערוצים אלה נבדלים זה מזה...  אל הספר