משעה שהצרכן מכיר בבעיה ובצורך להתמודד עמה הוא ניגש לחיפוש מידע על מוצרים שיכולים לספק לו פתרון . חיפוש מידע , השלב השני בתהליך הקנייה השקולה , יכול להתנהל בשני כיוונים : הפעלה מכוונת של הידע האצור בזיכרון או איסוף מידע ממקורות חיצוניים , כמו פרסומת , אריזה , מדריכי צרכנות , אנשי מכירות וצרכנים אחרים . בדרך כלל החיפוש הפנימי הוא הצעד הראשון בתהליך . כאשר אין הזיכרון מספק את המידע הנחוץ הצרכן פונה למקורות חיצוניים . סדר לימודנו תואם את סדר חיפוש המידע : חלקו הראשון של הפרק יעסוק בחיפוש פנימי , וחלקו השני – בחיפוש חיצוני .
אל הספר