המוצר , בהגדרתו הרחבה ביותר , הוא כל דבר שאפשר להציע למישהו כדי לספק את צרכיו ורצונותיו . בהגדרת המוצר נכללים אובייקטים מוחשיים ( מכונית , מכשיר טלוויזיה , חפיסת סיגריות ) , שירותים ( טיפול רפואי , ייעוץ בנושאי מס , תספורת ) , רעיונות והשקפות ( הפסקת עישון , אורח חיים טבעוני , שימוש באמצעי מניעה ) , בני אדם ( אמנים , מועמדים פוליטיים ) , מקומות ( אילת , החרמון ) , חוויות אסתטיות ( ביקור בתערוכה , שירה במקהלה ) והתנסויות חברתיות ( השתתפות בפעולה קהילתית , טקס חתונה ) . הגדרה זו מעתיקה את מרכז הכובד של המוצר מתכונותיו העצמיות אל התפקיד שהוא ממלא בשביל המשתמש בו . מנקודת המבט של התפקיד אין כל הבדל בין מוצר מוחשי לבין שירות או רעיון מופשט . שאלה 3 יש המגדירים את המוצר " סל של תועלות " . האם הגדרה זו מתיישבת עם הגדרת המוצר שהובאה לעיל ? כיצד אפשר להחיל הגדרה זו על המוצרים שלהלן : מכונית , תספורת והפסקת עישון ? התשובה בסוף הפרק
אל הספר