" אנחנו גם נראה קטעים מסרט , שילווה אותנו במהלך הסדנה , שיסייע לנו להמחיש את הסיטואציות התקשורתיות השונות שאנו מתמודדים איתן במהלך מתן השירות " , אמרתי בפתיחה של סדנת שירות לארבעים מעובדי "אגד" שישבו מולי , והתחלתי . שתי דקות לאחר מכן נשמע פיצוץ קל , ולהבה קטנה פרצה מהמחשב החדש שלי . הוא נשרף . " אווו " ... שמעתי את הקהל . " מה הוא יעשה עכשיו " ? ראיתי את פניו של מנהל הקבוצה שואלות . סערתי בפנים , אך הבנתי כי הפעם לא יהיה לי מחשב , ובדיוק עמדתי להקרין את השקופית עם התמונה של האישה הצעירה והאישה הזקנה , שהצגתי בפניכם בפרק שעסק במשפטי הפתיחה . ניגשתי לכן הגיליונות שהכנתי מבעוד מועד , ציירתי על נייר לבן נקודה שחורה באמצע ושאלתי : "מי יכול להגיד לי מה הוא רואה כאן " ? היה מי שענה : "נקודה שחורה , " והיה מי שענה "נייר לבן עם נקודה קטנה באמצע . " דרך התשובות המשכתי להוביל ולהסביר את נושא תפיסת העולם הסובייקטיבית של הלקוח , והסדנה המשיכה . לאחר כמה ימים קיבלתי מכתב : עופר , שלום , בשם כל עובדי ועובדות המנהל ב"אגד" אזור הצפון שהשתתפו במפגש יום שירות שהתקיים בחוף התמרים - 23 . 6 . ב-10 אני רוצה...
אל הספר