הקשיבו ! ההקשבה הזאת עוזרת לכן להבין מה באמת אנשים אומרים , ולא מה אתן חושבות שהם אומרים . התמקדו באדם שמדבר : סייעת , הורה , מפקחת , נציגת הרשות המקומית . הפנו את המבט אליו , מקדו בו את תשומת-לבכן . כאשר אתן מאזינות בכל הגוף , תוכלו לשים-לב לניואנסים קטנים , שהיו נעלמים במצבים אחרים . ההקשבה היא כוח : היא מאפשרת לכן להבין את כל מה שנאמר ולשאול שאלות , שיטו את השיחה למקום , שאתן רוצות להנחות אותה . כל עוד אתן נמצאות במצב , שבו אתן רוצות לדבר יותר מלהקשיב , אתן נמצאות בעמדת-נחיתות . למדו להקשיב , ואז תגלו , שהיכולת שלכם לתקשר עם הזולת – תגדל ותכפיל את עצמה . יש מחקרים , האומרים כי אנו שומעים רק חצי ממה שאומרים לנו , מקשיבים רק לחצי מזה , מבינים רק חצי מזה , וזוכרים רק חצי מזה . אם כן , מה שנשאר לנו אינו הרבה . כלי זה של ההקשבה הוא כלי חזק , ויש לעבוד עליו תמיד . אנחנו יותר בשליטה כשאנחנו מקשיבים . חשוב לשאול שאלות ולהאזין לתשובת הצד האחר ולשקף אחר-כך את דבריו בכמה משפטים . בדרך-כלל האדם , השואל את השאלות , מפעיל שליטה על מערכת-היחסים . הוא מאלץ את הצד האחר לתת לו משוב בחשיפת-מידע על עמד...
אל הספר