( Plan Quality ) איכות נקבעת על פי היכולת לספק את דרישות בעלי העניין ולהשביע את רצונם . דרישות אלה יכולות להתייחס הן לתהליך ביצוע הפרויקט והן לתוצר הסופי של הפרויקט . תוצר יכול להיות בעל מאפיינים פיזיים ( כגון , מערכת השקיה חדשה ) או שירות ( כגון תכנית הדרכה חדשה בארגון . ( מושג האיכות תלוי במידת שביעות הרצון של בעלי העניין , ולכן הינו סובייקטיבי . רמת האיכות נקבעת על פי רמת הציפיות של בעלי העניין , ולא רק על פי אמות מידה אובייקטיביות . תפיסת האיכות , של כל אחד מבעלי העניין , מושפעת ממכלול התכונות והמאפיינים של התוצר
אל הספר