הובלת שינויים אינה רק משימה חשיבתית שבמסגרתה מובהרות ומוסברות המשימות לביצוע , ומתגבשת הציפיה שהן אכן יתבצעו . כפי שקייל גריר גילה , הובלת שינויים יעילה מצריכה גם יכולת התייחסות לחששות , לצרכים ולציפיות של חברי הארגון , וכן יכולת לטפל בהם ביעילות . אלא שהבעיה היא שפעמים רבות אנשים אינם מודעים לדעותיהם הקדומות ולפחדיהם . הם לא יבטאו את התנגדותם לשינויים במונחים רגשיים , ונדיר לשמוע מישהו מתוודה ש”השינוי הזה מאיים עלי , ” או “ קשה לי להתמודד עם חוסר ודאות . ” התחושות הללו יעברו רציונליזציה ויהפכו לטיעונים עסקיים . הגורמים להתנגדות לרוב יהיו רגשיים , אבל יבטאו אותה באופן רציונלי . המיומנות החיונית כאן היא יכולת “ לקרוא” את הארגון ולהבין את הרקע הרגשי והמניעים הסמויים שביסוד ביטויי ההתנגדות .
אל הספר