לפעמים נראים ימיה הראשונים של סטארבקס רחוקים כל כך . כמו שאתם מנסים להיזכר בקול ילדכם בילדותו לאחר שגדל והחל ללמוד באוניברסיטה , כך הפכו ימיה הראשונים של סטארבקס חמקמקים יותר ויותר ככל שהחברה צמחה . בל אז חבר קופץ לרגע למשרד שלי , או שאני נכנס לחנות המקורית בפייק פלייס , ותמונה או תחושה מן העבר מתעוררת לפתע לחיים , בבהירות מפליאה , כאילו שהתרחשה רק אתמול . ומבחינה מסוימת , זה אכן היה רק אתמול . כל מה שקרה בזמן שסטארבקס צמחה מחנות איל ג'ורנאלה הראשונה שלי , עם הדלפקים המכוסים בלמינציה שחורה ועד לחנויות שלנו במקומות מרוחקים , היה לחלק ממני . ואף על פי שמאז ימיה הראשונים של החברה ועד שנהייתי מנכ"ל בפעם השנייה ב 2009 חלפו יותר מעשרים שנה , שבמהלכן למדתי מטעויות ורכשתי ניסיון — הליבה של מי שהייתי כיזם צעיר נשארה כשהיתה : כשאני מאמין במשהו בלב שלם , אני נחוש בהתלהבותי , בלהט שבי ובדחף להפיח בו רוח חיים . ללא ספק האמנתי שהקפה הנמס שדון שיתף אותי בו — ושהשותפים שלנו עמלו כה קשה וכל כך הרבה זמן כדי לשפרו — ישנה את התנהגות הצרכנים . מדוע הייתי כל כך משוכנע בכך ? מפני שההמצאות הטובות ביותר מכוונ...
אל הספר