אפקט הצוות – שער שני – הגישה ממוקדת-הפתרון 133 כמו כל הכללה . הציטוט של הפילוסוף היווני הרקליטוס מוביל את הרעיון הזה : "אינך יכול להיכנס לאותו נהר פעמיים" . " You cannot step into the same river twice " Heraclitus הנהר משתנה בכל רגע, בכל חלקיק של שנייה . גם אם תאמר : "אבל אני נכנס לנהר באותו מקום שבו נכנסתי אתמול, ובאותה שעה ! " גם אז − אפילו אם זה נכון ומדויק, אתה כבר אינך אותו אדם . לכל הפחות : אתה מגיע עם ניסיון של יום קודם − ניסיון שלא היה לך אתמול כשנכנסת לנהר . באופן דומה, גם הנהר עבר שינוי : לכל הפחות המים הזורמים הם אחרים ושונים מאלה שטבלת בהם אתמול . אין זה אומר שיש לבטל הכללות . יש מקום להבין שאנו מכלילים ולהימנע ככל האפשר מכך שההכללות יגבילו את חופש החשיבה והפעולה שלנו . כיצד עיקרון זה מקבל ביטוי בארגונים גם ארגונים מתפתחים לכיוונים האלה . פעם יכול היה הנרי פורד לומר : "אני אייצר כל מכונית שהלקוח רוצה, כל עוד מדובר במודל טי שחור ! " 134 יורם גלי כיום אנו יודעים שהרצונות והצרכים של הלקוחות מגוונים, ואנו שואפים להתאים להם את מה שהם רוצים . חברות שיתעלמו מכך פשוט ייעלמו מן המפה...
אל הספר